(电子商务研究中心讯)　　2016年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称其存在虚假宣传、标价不实等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：机票实际支付价格与标价不同

　　2016年11月2日20点40分左右，徐女士在去哪儿网平台上面购买了2张从太原飞昆明的机票，订单号：xep161102204635749。

　　因为价格便宜所以才预定购买，当时去哪儿网上显示价格是603元，两张机票共计1504元，在订单生成后以及支付时价格都是1504元，但当我输完支付密码以后突然收到价格变动的提示，因已经输完了支付密码，我以为扣款已完成了就没有取消订单，所以选择了继续，但后来20时49分收到银行的扣款短信就成了1898元，并且在扣完1898元款以后(21点多)，我又反复查询去哪儿网上的价格依然是603元的低价。

　　致电去哪儿网客服，说是他们系统上面看到航空公司调价，所以价格有变动。我认为，首先在订单生成以及确认支付、输入支付密码的时候价格一直就是1504元，而在输入完支付密码以后才提示改价的行为本身就是欺诈。

　　其次，我选择在去哪儿网平台上面购买机票，航空公司和去哪儿网之间的调价信息等我看不到，去哪儿网平台在我支付完成以后的一个多小时以后一直显示的都是603元，若因为去哪儿网平台系统信息更新滞后而导致我在不知情的情况下支付与平台显示不一致的机票金额，侵犯了消费者的知情权。

　　最后，去哪儿网客服一直未给予我一个合理解释以及在未解决我投诉的问题时就告诉我已经成功处理完成我的投诉，这样草率不负责任，简直就是毫无诚信可言！

　　案例二：虚假宣传，欺诈消费者

　　11月3日张先生通过去哪网预定三亚如家解放路汽车总站店，订单号：100980490850。

　　我已经成功付款，当我凌晨2点去到酒店时，告知房间已经没有，无法办理入住。在此，去哪网没有给出任何的解决方案，而是私自将我的订单取消。

　　打客服进行咨询时，工号31521客服态度恶劣，说没房了，就给取消了。这样的网站必须曝光，让更多人知道，这个网站预定是没有任何保障的，而且基本是投诉无门，让我们在凌晨2点，没有任何办法。这是一个没有任何保障的网站，而且都在虚假宣传，说百分百有房，百分百出行！

　　案例三：身份信息被占用，不能取消，后续存在风险

　　汤女士在2016年7月帮他人账户办理退机票过程中被要求进行身份认证，在没有告知身份认证不能取消的情况下，因为退票时间紧急不得以上传验证了身份信息。

　　现在本人身份被他人账户占用，不能注册自己的账户，且据我所知去哪网有个“拿去花”，可以预支消费，类似信用卡机制，本人不愿意再为此账户承担风险，提出取消本人的认证由账户所有者重新进行认证。

　　去哪网在要求了一系列身份证明材料后，欺骗本人已注销认证，后又告知无法注销，有盗用本人身份信息进行二次认证的嫌疑，因为本人是在2016年7月第一次认证，10月25日打客服电话提出这个问题，之后账户信息修改于2016年10月26日进行身份验证，此次认证并不是本人操作而是由后台操作完成

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）