(电子商务研究中心讯) 2016年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“网易考拉海淘”的投诉称其商品质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户马女士在考拉网上购买了fore luna洗脸仪，价值894元，订单号：2016071710190000200098921。
可是用了两个月就电池有问题，充一次电就只能用两到三次，我觉得是机器内置电池有质量问题，联系考拉，不给退货也不给换货。
对此，网易考拉海购回复称，在接到投诉后网易考拉相关工作人员第一时间核实信息并联系用户，因此商品享受保修服务，所以引导用户联系官网进行保修，并短信回复客户具体操作，用户表示接受。后续会再次联系用户跟进维修进度。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休）
