(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对飞猪旅行的投诉，称其订机票不提供行程单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
喻先生通过阿里旅行(现名：飞猪旅行)订购了2016年10月19日20时05分，山东航空6个大人1个小孩从北京飞重庆的机票，订单号：273426759041。
要求机票销售公司提供行程单，结果10月21日仅寄来1张儿童机票行程单。我随即(21日)打电话给机票销售商上海阿斯兰航服(通过阿里客户端拨号)告知情况，客服说立即给我反应此事，让我等1到3个工作日。
隔了两天，我见没有消息又打了之前的客服电话，客服说立即反映，让等3到5个工作日，还让我耐心点。打了售票客服后，我又致电阿里旅行的客服，客服也说立即反映，让等3到5个工作日。由于由阿里客服介入，我想就等等吧。
到本月12日，还是没有收到补寄的行程单。我有打电话催促，这次也是分别打了上海阿斯兰航服(阿里自营的)和阿里飞猪旅行(已改名飞猪旅行)的客服，还是之前的一套说辞。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）
