(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫荣耀官方旗舰店的投诉称拒绝发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
汪先生称双11当天在天猫荣耀官方旗舰店订购一台荣耀6全网通手机一台，订单号为2311128589871752。
至11月21日止商家未发货，期间通过与商家沟通，商家以各种理由拒绝发货，说是被限购了。
之后通过与天猫商城客服也进行过沟通，商城客服要求贵店提交限购证据，但卖家一直不肯配合，也拒绝发货。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
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