(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉，称在外卖派送方面存在许多问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：外卖订餐未收到
徐女士在饿了么网站中定了一份外卖，订单号：101569611065372156。
等了很久都没有收到，商家态度恶劣，不给退单，在饿了么客户端投诉也无人处理。这种服务态度让人很生气，虽然一份外卖价值不高，但是消费者也没道理花钱买气受。
案例二：外卖订餐无人派送
常女士在饿了么下单午餐，订单号：101568873653942407。
超过两个小时未派送，致电商家没人回应，商家后打通电话说是平台的问题，人手不够没人送，可期间并未有人告知没有人手，也没人通知我退单。平台态度极差，一口咬定是商家自己的原因，后致电商家，是平台自己的问题，还说让自行退单。可是霸王条款写明了“退单将追回超时赔付金”，等于消费者白等，随随便便浪费别人的时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)
