(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网投诉称未收到货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杨小姐称双11在当当网给孩子买三套书，订单号为34464896000。
十几天没消息，物流上显示在石家庄万博，打物流电话无人接听，打客服电话说是给催促尽快派送，后来还是没消息。
又打客服电话说是给反馈，终于在11月23日晚上23点08分有个自称当当快递公司的人给我打电话，之前快件分发错误，当天才到唐山，但是破损严重，说给我办理退货。
第二天查看物流书已经被签收，又赶紧打客服电话，说是联系快递核实处理，可是一直没有结果。
11月24日还是没消息，又给客服打电话，答应补发后给我短信通知，知道今天还是没消息。
于是要求退款给我，客服又说要反馈，还让我等，难道当当网自己犯的错误自己不知道承担吗？
已经半个月过去了，书没收到，退款还不立马给退，这是什么服务？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
