(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉称拖延发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
程先生称11月11日晚在宝贝格子购买Dior/迪奥粉漾诱惑魅惑变色润唇膏3.5g(橘色)一只，总金额219元，订单号为6954545742231111。
下单后提示5-15日内即可收到，结果到了11月25日物流查询还在韩国。口红是打算送女友的，结果苦等不至影响感情。
期间曾经给客服邮箱发送邮件沟通，无回应，给总裁邮箱发邮件沟通，仍然无回应。
后宝贝格子显示物流单号532945370050是中通的单号，查询物流从11月16日到25日，该单均为韩国首尔中通已收件，与宝贝格子提供的物流信息中铁物流发货不符，故怀疑是虚假发货，因此申请退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
