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用户投诉“网易考拉海购”退货不退款
发布时间:2016年12月07日 20:28:34

(电子商务研究中心讯)  2016年11月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“网易考拉海购”的投诉,称其退货不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向用户们发来的投诉信息:

  刘女士在“网易考拉海购”购买商品,订单号:2016110107481215230073848。

  刘女士在11月11日取消订单,但考拉取消订单的情况下依然给发了货,用户拒收商品后商家于11月11日收货,直至今日(11月22)考拉未给用户退款!期间多次沟通无效,均以会给用户退款为由敷衍用户,一直不答复究竟什么时候给用户退款!

  接到用户的投诉信息后,用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,用户们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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