(电子商务研究中心讯) 2017年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：延期不发货
邬先生称2016年双11在乐视商城购买的乐视电视(超4 X65 Curved)，订单号为4107067814013。
发货周期截止时间为2017年1月6日，可是乐视逾期没发货，乐视客服告知15日以前一定发货，可过了15日还是没有配货。
最后乐视客服在电话里说，由于现在没货，只有等到年后发货，但不确定时间，如果不能等，让我取消订单。
没有任何赔偿措施，客服就说领导说了赔偿100元满减券。
对此，乐视商城回复称告知客户年后发货，客户咨询订单取消问题，表示之前的800元音箱券用来购买超级无线音箱已经收货，并且打开包装，告知客户需要为其核实是否可以退货，客户表示再考虑下，电视是否取消，再来电核实音箱退货问题，客户咨询延期补偿，告知100元优惠券已经是最终的补偿方案。
案例二：不发货
董先生称2016年12月27日在乐视商城购买一台乐视超级电视机x65s，订单号为4107512810655。
本人下订单时系统显示现货，2017年1月3日发货，但至今依然不发货，乐视商城欺骗消费者。
对此，乐视商城反馈称告知客户涉及到物流停运，年前无法安排，解释安抚，告知年后催促，客户不认可，一直在骂，一直安抚，客户挂机。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见：www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝）
