(电子商务研究中心讯) 2017年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称换货迟迟不受理、虚假维修。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：手机换货迟迟不受理
杨先生称在乐视商城购买乐2手机(含意外险)，订单号为4058266120418。
开始因为手机屏幕亮度问题换手机一次，现在手机碎屏，咨询保险商被告知没有购买保险。
客服电话打了多次，告知回头联系，现已推脱一周没有答复。
对此，乐视商城回复称联系客户，手机换机后机器无意外保，告知节后帮助反馈汇报，用户认可。
案例二：虚假维修
王先生称21016年9月19日在乐视商城购买一台“乐Max2”手机，订单号为4094117226783。
2016年12月出现质量问题，中国移动网络间歇性无法使用，表现为显示正常连接4G网络的情况下无法联网，甚至无法接打电话、接发短信等，于12月底两次去天津的授权维修处维修，但并没有修复。
工作人员说需要换主板，但是没货需要等两个月或者自行寄回官方维修渠道会快一些。
2017年1月2日寄出到乐视指定北京维修地址，7日收到已经修复的手机，但是手机依然出现上述问题，并且手机外壳多出刮花、钢化贴膜丢失。
就以上问题已经1月11日、17日、18日多次通过乐视投诉，但其提出的72小时回电、24小时回电等承诺至今无法实现，十几天时间过去无任何人联系我。
对此，乐视商城回复称联系用户称机器现在仍然有故障，要求换机，解释三包，软件调整不属于维修，无法换机，机器有故障可以邮寄到厂家维修中心处理，用户反馈贴膜被接了，告知可以补偿用户贴膜，用户认可，但不认可维修处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见：www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝）
