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去年双11下单至今未发货 “乐视商城”一拖再拖

http://www.100ec.cn  2017年02月15日14:18  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、质量问题不受理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:发货慢

  张先生称2016年11月11日在乐视商城购买超4x65 curved电视,订单号为4107062114341。原本发货日期2017-1-6前,可直到2月3日依旧未发货。多次打客服电话告知没有具体发货时间耐心等待,年前打说年后发,现在打说28日以前发,一拖再拖,我的春节就在没电视看,玩手机中度过的,给我生活带来诸多不便!对此,乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称通过核实,预计10天内发出,致歉用户,用户认可。

  案例二:质量问题不予处理

  于小姐称在乐视商城购买手机,订单号为4107063641616。

  手机使用两个月主板损坏,目前还在保质期内。2月3日返厂至今售后不打回答修理时间,也不处理客户所咨询的问题,退款、换新都不回复。

  对此,乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称联系用户告知主板待件,反馈督促配件,建议用户耐心等待,无法承诺到件时间。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见:www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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