(电子商务研究中心讯)　　2017年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称疑似售假、发货慢、售后难。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例一：疑似售假

　　周小姐称2月9日在丰趣海淘上购买日产的眼部按摩仪refa，订单号为3201702091400114480。

　　2月13日到货，快递是中通快递，这本身就很让人质疑。因为丰趣海淘一直宣称是顺丰旗下的品牌，我是因为相信顺丰才在这个网站购买东西的。

　　当时我在外地出差学习，同事帮忙签收。16日我出差回来，看到产品是中通的本身就有质疑的，我朋友是自己到日本买的这个产品，因为使用好我才也买了一个，所以我晚上就直接到朋友家里跟朋友的作比较，差异很大。

　　首先就是里面的产品说明书还有保修单不同，丰趣海淘是中文的，只有简单的几页，日本买的包括我后来又问的另外的朋友从韩国买的，都是有很厚的一本很详细的说明书，而且是全日文的，因为refa本身就是纯日产的东西，在中国没有加工厂，这方面各种不合理。

　　其次就是保修卡一片空白，refa的说明上很明确的说了，如果保修卡上没有卖方的填写和盖章，购买者是不能享受refa的售后服务的，这么昂贵的电子产品，丰趣海淘就跟路边买的那种一样，没有任何保障。

　　最重要的一点是，refa真假鉴别中写的几点：做工精致，有微电流可以划开手机，滚动顺滑等等等等都是完全不符合。丰趣海淘的这个产品，做工比我朋友的粗糙了很多，而且完全没有电流的，划不来手机不说，特意找了仪器测试也没有电流！而且噪声特别大，只要是滚动就是很大的咯吱声音，比某宝上那些很便宜的仿品的噪声都大很多！

　　我当天就各种联系客服，可是在线客服永远忙碌，让我自己填写问题，我很详细的写了两次，到今天快一周了，没有任何回复。

　　这几天也一直在打丰趣海淘的售后电话，一开始是回复小章鱼(就是客服)都忙，今天打的时候就直接说这个电话无法拨打了？我现在是投诉无门，想要退款退货都没有办法！

　　对此，丰趣海淘回复已和消费者沟通联系，可以提供授权证明，故和消费者协商先提供相关视频图片等证明，收集完成后会进行相关的反馈核实处理。消费者表示理解并愿意配合。丰趣海淘定会全心全意为其处理疑惑。 

    案例二：货物不送达，不退款

　　屈先生称1月13日在丰趣海淘购买瑞士TISSOT天梭力洛克系列机械男表，订单号为3201701131609126101。

　　1月17日显示发货，货物一直没有送到，超出送货时间30天。

　　致电要求申请退款，客服说可以退款，实际网站不通过审批，也不退款，后面致电网站丰趣海淘售后电话无人接听，网站客服联系不了。

　　对此，丰趣海淘回复称经调查发现消费者的订单确实异常，立刻为其安排退款。目前已电话确认消费者受到了退款。

　　案例三：联系不上客服没有办法退货

　　赵小姐称在丰趣海淘购买一台lightstim美容仪，订单号为3201702161200106508。

　　2月19日收到仪器是坏的(有三个灯泡不亮)，立刻联系客服留言，没有收到任何回复。

　　本来打算换的现在打算退款了，因为退货要传实物照片，可是我发现根本传不上去，以为大小的原因，可缩小照片后还是传不了，然后又多次给客服留言也没有给我回复。

　　20号上午给客服打电话，刚开始还可以打通但是说繁忙，后来就禁止拨打了，对于服务特别不满，又从网上找到很多不好的消息，担心不给我处理退款，我又联系了支付宝希望能把我款项追回，支付宝说帮我联系商家，但是也不能保证。

　　对此，丰趣海淘回复称经核实了解，客户起初未提供相关图片证明，沟通后已提供，根据图片信息已同意客户的退货退款申请，客户接受。 

    【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）