(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉称水果腐烂、商品质量有问题、疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：买120个猕猴桃寄来30个烂

　　林小姐称在拼多多团购四箱明花高山猕猴，只寄来一箱，而且全部烂了，订单号为170213-35518135616。

　　物流信息显示2月14号商家发货，我收到的时间是17号，只收到一箱30个猕猴桃，后申请退款并拍了烂果的照片，商家要求我全部烂的果实拍上去，根据烂的个数才能计算退款的金额。

　　现在问题是我买了四箱只收到一箱烂的，我根本无法拍到我没有收到的猕猴桃，水果不敢扔，18号晚上我实在受不了烂果放在家里的腐烂味道，召开好多苍蝇，只能扔了。

　　现在我就算退不了这三十个烂的猕猴桃，商家至少得退给我那没有收到的三箱猕猴桃的钱。现在上班时间打电话他们也不接。其实钱真的是小事，但是他们处理事情的态度和方法让人很难接受。

　　对此，拼多多回复称商品漏发及质量问题，已经安排为客户处理全额退款

　　案例二：商品质量存问题

　　廖小姐称2016年11月在拼多多商城购买蓝科Q8手机一部，花费699元，订单号为161021-27315673816。

　　2周左右才收到货，收到货之后，手机充满电后最多用半个小时，即使不用电也会耗完，使用1个月左右就直接开不了机。

　　联系售后，对方爱理不理，之后就直接说年后处理，按照售后的要求年后将手机寄回售后，已经快2周了，还没有结果，拼多多商城的客服电话很难打通。

　　对此，拼多多回复称消费者的手机我们已经联系商家按照三包流程进行免费维修，后续安排客服跟进处理。

　　案例三：卖无内标假货

　　戴小姐称1月25日在拼多多平台的浪莎内衣旗舰店买到一条打底裤，订单号为17012534544303360。

　　产品宣传为93%以上的羊毛，拿到货物之后，发现没有内标感觉不是羊毛成分，怀疑是假货，请求退款退货。

　　退货之后再三请求联系平台和店家，一再延误给我退款的时间与2月9日那边已经签收了货物，直到16日才退款。至今19日了没有退邮费。

　　对此，拼多多回复已经联系消费者，并为消费者办理邮费退还。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）