(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团外卖的投诉称外卖未配送。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
吕小姐称11点37分在美团外卖下单,美团显示预计送达时间12点20分,订单号为15534742039449997。
12点32催单给商家还打了电话说还有5分钟送到.实际上42分才显示商家开始配送。
商家说谎.于是在1点还没有收到商品时候申请退款并且告知商家,商家拒绝了退款并且在原因中撒谎说我们已经收到商品,并且在我向美团方申诉的时候不接听电话。
美团工作人员表示商家联系不上不是美团的责任,作为第三方服务app没有做到任何对事情解决的举动。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美团处理,截止发稿前,本平台未接到美团方面任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)