(电子商务研究中心讯)　　2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉，称“淘宝网”冒用其它品牌国妆特字，实物偷工减料。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　杨先生于2017年2月21日在淘宝网《浪儿》美妆小铺购买一套祛斑霜，订单号:3077155407578721。

　　因为是特殊用途化妆品，在收到产品为了辨别真假，先后在国家食品药品监督管理局官网和相关部门查询收到的产品包装的国妆特字：g20111108，但是查询到的产品信息和收到的产品信息不符，咨询过商家，但是得不到没有合理答复，希望315曝光。

　　案例二：

　　汤先生于2016年5月1日在淘宝网的一善一品家居旗舰店内购买了一款布艺新床，订单号:1724852177419734。

　　2016年9月份左右，床左边的榻榻米部分塌陷下去。之后我联系客服要求修理，店家推拖至2017年二月份，客服给我发送了一个新的配件。我之后看了下原配件的材料，床的周边榻榻米部分全部都是用纸板做的，承重根本不行，纸板如果稍微沾湿一点水肯定全部都会烂。一张床木料部分占总床的百分之二十都不到。这种床根本不合格，我希望有关部门能够重视此事。

　　案例三：

　　彭先生在淘宝网上卖了一个二手的拆车的节气门，订单号:30258 93484726768。

　　当时交易成功了，15天的售后服务期也过了，买家仅凭一句假冒商品申请退货，淘小二没有经过卖家同意竟然做退款处理，逼卖家提供什么授权证书，明明知道拆车件是不可能有这些东西，一个全新的节气门要两千多块，而一个拆车件才800块，按照国家的法律法规是不需要履行三包责任的，也不存在90天的售后，一般的商品按照淘宝规则是15天售后的，仅凭买家一句话就推翻了，天理何在？？

　　淘宝规则当儿戏一样，如果个个买家都这样，是不是乱套了，我们这些做拆车件的卖家以后怎么在淘宝网上交易？？？这样只会制造矛盾，引发社会混乱，如果是假冒商品可以报警叫工商部门处理，要求小二给个合理的说法。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。（文/林夕）