(电子商务研究中心讯)　　2017年3月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“微店”的投诉，称乱扣违约金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：乱扣违约金

　　马先生是微店的商户，2017年3月9日完成了一笔订单。订单号:775085545211606。

　　3月9日买家确认收货后，微店在该笔交易中扣了百分之一的违约金，理由是虚假交易。于是我向买家要来了收货的实物图片和发货的运单照片，并附上买家两次咨询的聊天记录截图，完全符合微店有关“申诉”的要求，但是三次申诉都被微店以各种无理的理由拒绝返还违约金。新开的店铺，一共才成交了三次，其中一次就被这样冠以莫须有的帽子。

　　案例二：无故扣取违约金

　　黄女士是微店的一名商户，订单号：775085593925314。

　　开了好久的店铺，从未违规，今日却被微店以虚假交易为名扣取费用，本人提交了一切微店申诉所要求的证据，但是微店依然不给退换所扣费用，证据充足也不受理。

　　案例三：无故扣取刷卡消费金额1%

　　杨先生于3月4通过微店刷卡交易，微店订单号:775078538809493，775078534779029，775078508294293。

　　3月4日晚当天在某商家实体店内购物，因商家无POS机不能刷卡，所以就通过微店刷卡进行交易，而本人绑定的信用卡为招商银行信用卡，单笔交易上限为5000元，当时商家设置微店经营项目里只有2000的商品买5件最适合交易金额(当时已经晚上9点多，因不想麻烦就没要商家重新设置价值5000的交易项目)所以分3次、2次4000和1次2000通过微店共刷卡支付10000元，而第二天商家因此被扣手续费100元。

　　本人再次去该商家店内购物，被告知扣款一事，商家要求我支付手续费，无比郁闷！既然微店提供这一服务，又说明不收取手续费，为何毫无理由就扣取交易金额1%作为手续费？之前还有一次也是被扣取手续费，而商家未要求我做出赔偿，所以本人没想过要投诉！之前那次的交易单号为774767442227349上传附件只能上传一张截图，还有其他截图在本人手机内。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)