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【315曝光】“贝贝网”虚假发货 客服敷衍 回复已退款

http://www.100ec.cn  2017年03月17日19:51  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称虚假发货,客服消极敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  韩女士于2月27日在贝贝网下单购买手机,订单号: 405866940465484662。

  商家产品介绍为“现货,闪电发货”,物流显示2月28日上午发货,3月1日上午由上海宝山顾村公司发往上海集散,此后物流动态一直未更新,也从未受到购买的产品。3月7日左右向贝贝客服反映此事,回复为快递丢件,将会重新补发,但截止3月13日仍未收到该产品。

  3月13日向贝贝网售后客服在此反映此情况,长时间沟通后第一名客服无法给出解决方案,诡辩其为“售前客服”,并将投诉转接给第二位客服。第二位客服给出的唯一解决方案就是要求客人自愿选择“仅退款”栏目进行退款,或者再次补寄。

  客人要求了解上一次反馈后客服人员承诺的补寄为何未能实现,该客服解释为客服人员失责。客人随后提出为何未对失责人员进行处罚,并要求知晓处罚结果,该客服人员随后诡辩“失误了会有处罚,但是这是内部处罚,不对外公布”。随后对客人不再理睬。客人无奈,只能申请退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理,对此,贝贝网表示已经联系用户,客户挂机,订单已退款。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)



     5月17日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/wllsbg/),涉及领域包括农村电商(代表有:农村淘宝、京东农村、中国惠农网)、进口跨境电商(代表有:天猫国际、京东全球购、网易考拉海购)、母婴电商(代表有:宝贝格子、贝贝网、蜜芽)、生鲜电商(代表有:盒马鲜生、易果生鲜、京东生鲜)、淘品牌(代表有:三只松鼠、百草味、茵曼、韩都衣舍)、移动电商(代表有:唯品会、天猫、国美)、电商快递(代表有:申通、中通、圆通、韵达、顺丰)等。

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