(电子商务研究中心讯) 2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称虚假发货，客服消极敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩女士于2月27日在贝贝网下单购买手机，订单号: 405866940465484662。
商家产品介绍为“现货，闪电发货”，物流显示2月28日上午发货，3月1日上午由上海宝山顾村公司发往上海集散，此后物流动态一直未更新，也从未受到购买的产品。3月7日左右向贝贝客服反映此事，回复为快递丢件，将会重新补发，但截止3月13日仍未收到该产品。
3月13日向贝贝网售后客服在此反映此情况，长时间沟通后第一名客服无法给出解决方案，诡辩其为“售前客服”，并将投诉转接给第二位客服。第二位客服给出的唯一解决方案就是要求客人自愿选择“仅退款”栏目进行退款，或者再次补寄。
客人要求了解上一次反馈后客服人员承诺的补寄为何未能实现，该客服解释为客服人员失责。客人随后提出为何未对失责人员进行处罚，并要求知晓处罚结果，该客服人员随后诡辩“失误了会有处罚，但是这是内部处罚，不对外公布”。随后对客人不再理睬。客人无奈，只能申请退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，对此，贝贝网表示已经联系用户，客户挂机，订单已退款。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
