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【315曝光】“贝贝网”虚假发货 客服敷衍 回复已退款
发布时间:2017年03月17日 19:51:15

(电子商务研究中心讯)  2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称虚假发货,客服消极敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  韩女士于2月27日在贝贝网下单购买手机,订单号: 405866940465484662。

  商家产品介绍为“现货,闪电发货”,物流显示2月28日上午发货,3月1日上午由上海宝山顾村公司发往上海集散,此后物流动态一直未更新,也从未受到购买的产品。3月7日左右向贝贝客服反映此事,回复为快递丢件,将会重新补发,但截止3月13日仍未收到该产品。

  3月13日向贝贝网售后客服在此反映此情况,长时间沟通后第一名客服无法给出解决方案,诡辩其为“售前客服”,并将投诉转接给第二位客服。第二位客服给出的唯一解决方案就是要求客人自愿选择“仅退款”栏目进行退款,或者再次补寄。

  客人要求了解上一次反馈后客服人员承诺的补寄为何未能实现,该客服解释为客服人员失责。客人随后提出为何未对失责人员进行处罚,并要求知晓处罚结果,该客服人员随后诡辩“失误了会有处罚,但是这是内部处罚,不对外公布”。随后对客人不再理睬。客人无奈,只能申请退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理,对此,贝贝网表示已经联系用户,客户挂机,订单已退款。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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