(电子商务研究中心讯) 2017年4月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”预定酒店承诺支付入住成功返现，却不肯兑现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
傅女士于2017年3月25日入住“去哪儿”预订酒店，订单号: 101108394662。退房后，本人即通过手机端在“去哪儿”申请了返现，迟迟未能到账。
本人于2017年4月1日再次查看返现进度，网页显示在返现状态中。于是本人拨打客服电话咨询，客服告知我必须把订单信息发到微信端口“朋友圈”即可返现。无奈之下，本人于2017年在4月1日按客服人员要求发布了“朋友圈”。
2017年4月4日，返现仍未到账。于是本人再次拨打客服电话，客服却给本人提供了一套新的解决方案，让我重新购买一个任何时间的新订单，开张发票，确定入住，就能返现。这种欺压消费者的行为让人发指！恳请相关部门彻查此事！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
