(电子商务研究中心讯) 2017年3月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机质量差，售后维修推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛先生于2016年6月份在乐视商城购买乐视2pro，订单号：4060303064841。
大概用了四个月手机待机就很差，晚上充满电关掉后台程序和网络，准备第二天上课带着，可早上起来电量就不到一半了。后来回家过年有时间维修手机，然而一个多月都没修好，我因为要用就先要了回来。开学又寄回去两次，但是每次都说维修好了，给寄回来了，但是手机待机更差了。它们条款清楚写着维修两次不行就能申请换新机，我申请后他们告诉我维修方式不能换新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，乐视商城表示已联系用户，由于无配件，已经邮寄高维3次，退回一次，紧固重装2次，一直未解决机器故障，为用户安排特批换机处理，用户认可，已提交换机工单。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）(文/林夕)
