(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称包裹入库一个多月未发货客服不回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于2017年2月中旬在美国品目宣言的官网上买了价值2000元的化妆品，通过快鸟转运公司转运，订单号：KN170221183640801。
快鸟转运开始说仓库搬迁，到3月初的时候，商品两次入库。但总共一个半月，第二次搬迁入库半个月，依旧没有发货。客服永远失联，打电话也挂了，根本联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示关于上诉用户的投诉我司表示非常抱歉，由于搬仓库导致包裹有积压，处理的也比较慢，但是我们发货是正常的。用户现在这个包裹还没有发货，我们将会在下周全部发出。客户有问题可以在线咨询我们在线客服，如果在线咨询人数较多，可以发邮件或者用户交流群咨询我们客服人员解决。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
