(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“恒贝旗舰店”的投诉,称商品质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
常先生于2016年双11在天猫旗下的恒贝旗舰店购买羊毛坐垫,订单号为2769452422619901。
11月底收到坐垫,十二月正常使用至三月,发现坐垫前排靠背处,褪色严重,随后与店内售后沟通,售后拒不承认自己产品有问题。发信息不回,打电话不接,置消费者于不顾。无奈下只好求助于天猫售后,在多次催促下,天猫售后以过了15天与商家退换产品承诺为由,不采取任何措施。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)