(电子商务研究中心讯) 2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝“卡芙妮娅卫浴旗舰店”的投诉,称承诺补寄货物,推脱两个月未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:黄女士在淘宝卡芙妮娅卫浴旗舰店购买了浴室柜组合,订单号:2943775917202569。
收到货后发现镜框门是裂的,卖家承诺补寄镜框门,由于是农历年底,卖家称年后开工才有货,第一次承诺正月12开工,15天能出第一批货。而后多次联系卖家,卖家以各种理由推脱。催得急了就是承诺的期限越来越短:快要好了,下周要好了,不是今年就是明天了,至今尚未发货。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)