(电子商务研究中心讯) 2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百通物流”的投诉,称商品丢件后客服消失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶女士通过百通物流托运了一单价值180美金的护肤品,订单号:2943775917202569。
商品运输到国内后发过来的不是我的东西,拿到手是一个拼接玩具。咨询客服后,客服叫我去网站做理赔申请。我于2017年2月28日申请后,客服回复去核实至今毫无音讯,留言不回,该网站电话一直忙碌。联系QQ客服,客服回复他们没有权限,理赔只能走网站申请,网站申请后就石沉大海。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)