(电子商务研究中心讯) 2017年3月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称参加网易严选买赠活动,退货赠品也要一并退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
钟先生于2017年3月16日在网易严选购买商品,订单号:10284680。
2017年3月16日参加网易严选买赠活动,赠送插线板一个,其中商品有2件质量问题,客户答应可以退货,但是赠品也许一并退换。其中一个商品质量问题严重,无法使用,因担心后续商品质量问题,不愿意再次购买。客服答复称一定要再次购买相同的商品,赠品才不用退回,我希望可以以当时的价格购买其他严选的产品,并保留赠品。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)