(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”收取高额费用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2017年4月8日下午订购机票两张，订单号: 3617045185/3617105985。因为之前通过携程APP订票有过被额外收费的经历，所以订完票后本人第一时间致电携程客服，着重声明所订的机票除了票面金额，不要产生任何其他的费用。
实际上订票时消费者不可能看到机票行程单，无法确认机票的票面金额到底是多少。本人明确致电表明取消除票面金额外的一切额外费用，携程客服不告知额外费用项目，属于利用信息不对称欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月19日，中国电子商务研究中心收到携程网的官方回复，称我司联系客户解释，保险并未绑定，由于其无法报销。本次考虑其服务感受保险我司赠送给其，后续费用给其退还微信1-7个工作日到帐，客户接受我司方案。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
