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oppo手机官方旗舰店手机零件发霉 回复:不在三包范围
发布时间:2017年04月21日 20:16:37

(电子商务研究中心讯)  2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“oppo手机官方旗舰店”的投诉,称手机质量有问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  夏先生在天猫oppo手机官方旗舰店购买了一部手机,订单号:2335402548034666。

  手机用完电自动关机后充不进电,客服说多充一会,充了一两小时后能开机,但死机不能进行任何操作,之后又过了一两小时,能操作但屏幕上出现了许多紫色斑点并越来越多。到恩施OPPO手机客服中心,拆机后发现内部部分零件有发霉的现像,工作人员说手机未拆封过,怀凝有进液现像,但防水标没明显变色。

  检测中心工作人员怀凝手机买来就有问题,而且拿出了进水手机对比。后与卖家沟通,卖家总是推说以检测中心为准,但检测中心工作人员迫于商家压力,不能明说。之后检测中心工作人员说工厂已介入调查,会有人承担责任,让我把手机放在检测中心。两天后我打电话给检测中心,工作人员说工厂没回复,之后我又跟卖家沟通,卖家一直推诿。下午检测中心工作人员说手机他们没法保修,让我取回手机。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,oppo手机官方旗舰店表示2017年3月31日我司接到用户的投诉信息,主动联系OPPO客户服务中心核实具体情况,并再次与当地OPPO客户服务中心工作人员核实。

  用户第一次送修时,机器电池、显示屏框架、主板均有进液痕迹,防水标签轻微变红,前置摄像头处进液严重,当时工程师也是在用户的同意下拆机检测,告知用户此情况属于人为因素导致,不在三包政策保修范围内。故我司无法满足用户免费维修或更换的诉求。用户的每一通咨询,在线客服均有认真回复,并未出现用户反馈说卖家不理睬的情况。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

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