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天猫“Charles Keith官方旗舰店”退货签收后不退款
发布时间:2017年04月21日 20:38:59

(电子商务研究中心讯)  2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“Charles Keith官方旗舰店”的投诉,称退货签收后不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周女士在天猫“Charles Keith官方旗舰店”购买了一个包包和一枚戒指,订单号:3266976093144591。

  收货后并不是很满意,决定退货。由于收货时是两件货物在一个包裹盒中,于是我就使用原包装寄回的,是一个快递单号。卖家签收四天后联系我说不能退款,因为戒指没有收到。然后我联系快递,快递公司要求提供签收时缺件的照片证明,而卖家一直不能提供照片,快递公司不予赔偿。于是我申请淘宝介入,淘宝客服并没有进行任何的取证工作,就驳回了我的申请。申请了天猫维权后维权部门一直没有给出答复,也没有解决问题。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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