(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“Charles Keith官方旗舰店”的投诉，称退货签收后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士在天猫“Charles Keith官方旗舰店”购买了一个包包和一枚戒指，订单号：3266976093144591。
收货后并不是很满意，决定退货。由于收货时是两件货物在一个包裹盒中，于是我就使用原包装寄回的，是一个快递单号。卖家签收四天后联系我说不能退款，因为戒指没有收到。然后我联系快递，快递公司要求提供签收时缺件的照片证明，而卖家一直不能提供照片，快递公司不予赔偿。于是我申请淘宝介入，淘宝客服并没有进行任何的取证工作，就驳回了我的申请。申请了天猫维权后维权部门一直没有给出答复，也没有解决问题。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
