(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”平台拒绝正当退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”预定订单未消费 拒绝退款
梁先生于2017年4月19日在飞猪上本打算预定21-22号的酒店，结果预定成当天的酒店，订单号: 9889808670312491。
意识到错误后，立刻取消订单，结果被告知此订单不可取消或更改。没办法只能申请客服介入，客服在跟卖家沟通以后说可以退款，但必须收50%的违约金。后来联系飞猪客服的时候明确告诉我不能退款，连50%都不退了。
案例二：“飞猪”预订酒店无法入住 拒绝退款
田先生于2017年4月18日通过飞猪旅行网站，预定了4月19日入住客房一间，订单号: 7190921172730533。
付款预定后卖家通知说订单已和酒店确认好。19日早上六点多本人到酒店前台，前台查询后说没有订单，不让入住。到了九点多，卖家拒绝退款，理由是早上六点多未到入住时间。事实是18日晚我付款后卖家告知我订单已确认，和入住时间毫无关系。
案例三：“飞猪”利用抢票欺骗消费者 拒绝退还差价
杨先生于4月4日在飞猪平台抢到两张成都到重庆的G8553火车票，价格为96.5元/张，订单号: 3537368380006698。
根据平台抢票说明抢票按全票收取，实付款154元/张，两张计308元。平台称抢票成功后7到15个工作日退换差价。事后打飞猪客服电话，飞猪客服却以各种理由拒绝退款！
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
