(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称快递员辱骂客户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生的姐姐于2017年3月30号在天猫超市买了2件物品，订单号：2670579182908435。
31日下午苏州市昆山市的快递员给我打电话，第一个电话我没有接到，过了几分钟快递员换了一个电话号码又打过来，直接告诉我，有你一件物品放你小区物业了你自己去拿下，我说下午就让我的孩子去拿。当时就拿回来一件物品，(快递员没有和我说是几件物品)另外还有一件物品我们以为货根本没有发。
然后姐姐就在网上点了一个投诉，6日晚上10点36分我已经休息了，快递员给我打电话问我为什么投诉他，我说我们没有收到货肯定要投诉店铺的啊，当时快递员就不耐烦了，就开始辱骂，然后我就把电话挂掉了，快递员又换了一个电话打过来又辱骂，一共换了四个电话打过来辱骂，然后我就报了警，气的我一夜没有休息好，身体非常难受。第二天早上9点快递员又打电话过来辱骂我。就这样在天猫商城上买了两件东西遭受严重的辱骂和对我的身体疾病的严重损伤。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
