(电子商务研究中心讯) 2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称“宝贝格子”商品无故不发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2017年3月13日在宝贝格子买了积木玩具,订单号2559110911181303。
然后就一直提示“您的订单已经提交至海关申报系统,不能再取消和修改订单也不能申请退款,请知晓并谅解”。直到4月7日,打电话跟我说德国那边采购不到,要取消我订单。取消完订单,一直到今天仍不退款,问客服说是退款失败。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月26日,收到宝贝格子的回复,称我司进行过两次退款,第一次4月10日,4月21日接到支付公司反馈退款未成功,再次退款,4月21日退款成功。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)