(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称所购商品安装破损，商家不负责。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年3月2日在乐视商城购买一部手机，订单号: 4122750772746。
2017年3月6日收到货，2017年3月25日手机死机，3月26日线上咨询客服后于3月29日返厂维修且无备用机外。手机在50%电量下自动关机黑屏且无法充电。线上售后投诉致电多次无果，客服让我请耐心等待，要求退货告知超过7天和15天被驳回。返厂维修后4月7日告知主板问题需更换，需要继续等待，要求退货告知无此权限。
我认为关于7天退货和15天换货时间点的界定，快递时间和产品出现故障时间不该由消费者承担。产品无故损坏，且属于主板问题一个月内就出现问题，属于厂家质检不合格，理因退还货款。产品损坏过程中导致消费者工作和精神上的伤害，应当予以道歉，并检查乐视PR03系列所有产品，是否主板都有共性问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示已回电致歉用户，协商退机处理，安排高维原机退回，用户收到后申请退机,需一起寄回充电器和数据线，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）(文/林夕)
