(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称虚假发货，货物延迟。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于3月17日在丰趣海淘购买一件商品，订单号: 3201703171300115045。
下单后预计到货3-15个工作日送达，从拍下宝贝到中国海关用了10天，物流显示3月27日已是海关清关中，而4月7日海关还再清关中，海关清关用了10天还没清关完，海淘客服给的答案就是让我一直等待。买一个产品一个月才能收到，难道现在运输通道跟海关服务都是在走倒车吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，商品因清关问题，导致时效延长，目前仍在清关中。已联系清关公司，被告知这两天就可清关出来。电联客户解释告知情况后，客户非常体谅，愿意再等待一下。为表歉意，丰趣主动投放30元优惠券一张，同时一旦包裹清关完成，会为其抓紧派送。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
