(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称货物丢失一个多月，未赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于2017年3月下旬购买天猫超市商品，订单号: 3314228100832284。
收到取货短信第二天晚上去取件时被告知快递被偷走。第一次退款申请被拒绝，天猫客服来电告知会为我做报警处理，至此没有下文，网上询问物流客服，客服说马上会有专员为我解决，重新申请退款。自此之后申请过菜鸟驿站投诉，并十次致电菜鸟驿站客服，客服人员始终回复会让财务审核我的支付宝账号是否与淘宝账号绑定并且实名认证。直到4月10日询问天猫超市一直推卸责任，让我联系菜鸟驿站赔偿，而督促解决问题的人仍然是我。
菜鸟驿站的客服永远说在催促财务核实，微博询问也是被告知会回复。但是一直没有得到解决。钱虽少，可是天猫超市和菜鸟驿站的态度永远敷衍和拖延，并一直承诺会尽快核实退款，但一直不解决，打电话询问客服也没有具体答复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
