(电子商务研究中心讯)　　2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商家不发货不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士于2017年3月6日在丰趣海淘上购买Boots博姿No7瞬间复活保湿面膜，订单号: 3201703061200106873。

　　从3月12日开始物流信息一直没有更新，多次和丰趣客服交涉无果，客服一直以清关为理由搪塞。3月31日物流更新到了广州也是一直显示等待海关审核，现在4月10日，过了1个多月了都没收到货。3月14日开始我想退款，几天后该网站驳回了我的退款要求。4月6日联系客服退款，客服回复说已经登记退款申请要等待库房审核。现在又过了4天丰趣一直无人处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，因清关问题，导致时效延误，我司及时联系消费者，为客户解释。客户表示理解，但是时间太久不愿意等待。协商后，我司已为客户申请退款，客户也表示若商品送到会拒收。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)