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“丰趣海淘”退货难客服态度差 回复:已处理
发布时间:2017年04月26日 20:08:46

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称退货难,客服态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐女士在丰趣海淘上购买奶粉,订单号:3201703142100108560。

  页面上显示10-15个工作(节假日除外)送达,从2017年3月14日下单至2017年4月11日都未收到货,远超于页面指定时间。联系客服退款,说是超过时效就可以退款,但是时效超过了,又说在清关中不给退款退货。态度恶劣。也不说多久时间可以到达,就一直让我等。我说明了孩子家里奶粉要断了,不可能这么一直等待,都一个月了,超过时效了,也不肯退款退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经核实,商品因海关原因导致清关时效延误。收到反馈后第一时间于消费者取得联系,为其解释安抚。消费者表示理解,愿意再等待一下。丰趣会继续跟进其订单。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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