(电子商务研究中心讯)　　2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称退货难，客服态度差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　徐女士在丰趣海淘上购买奶粉，订单号：3201703142100108560。

　　页面上显示10-15个工作(节假日除外)送达，从2017年3月14日下单至2017年4月11日都未收到货，远超于页面指定时间。联系客服退款，说是超过时效就可以退款，但是时效超过了，又说在清关中不给退款退货。态度恶劣。也不说多久时间可以到达，就一直让我等。我说明了孩子家里奶粉要断了，不可能这么一直等待，都一个月了，超过时效了，也不肯退款退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，商品因海关原因导致清关时效延误。收到反馈后第一时间于消费者取得联系，为其解释安抚。消费者表示理解，愿意再等待一下。丰趣会继续跟进其订单。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)