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“快鸟转运”漏发 错发商品 不理赔 回复:未漏发
发布时间:2017年04月27日 11:01:52

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称发货短少不理赔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于2016年11月29日在美国MAC官网订购了11件化妆品,发到快鸟转运公司转运,订单号:OR6101823047US。

  快鸟转运公司于2016年12月21日将11件化妆品发到我中国的地址。2017年1月17日我收到快递打开发现一个是数量和商品都不对,有些甚至是我根本没有买的东西。于是找到快鸟客服协商,拍了照片给客服,客服说让我找商家问问是不是商家发错货了,我又发邮件给MAC商家,后商家回复我没有发错,我又找到快鸟转运客服说明了情况,但此时快鸟准运说商家说没发错就没发错,执意不肯理赔,化妆品大概一千多块钱。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示关于上诉用户对我司的投诉,我司做出以下几点说明:

  1.该包裹OR6101823047US在2016年12月21号就已经发送给用户手中,包裹完好无破损。现在包裹已经过了4个月时间了。

  2.用户说少件联系我们客服人员,我们及时让仓库提供了该包裹的开箱操作视频,操作一切正常。

  3.包裹入库时的数量跟用户预报的数量一致。

  4.该包裹用户未选择数量核对,拍照等相关服务。如果未选择核对数量,我司都是及时原包裹打包发货。

  5.我们理赔规则明确说明,包裹无破损,短少不在理赔范围。6.商家发错货或者快递在派送的途中发生错误也是可能发生的,也出现过这种情况,商家也会及时处理。7.现在MAC商家说未发错货,只是口头或者邮件说明未发错。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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