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用户投诉天猫“家装e站”下单后额外加价 申请退款遭拒
发布时间:2017年04月27日 13:43:34

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“家装e站”的投诉,称下单后商家额外加价申请退款遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生在天猫家装e站付款装修。

   之前在天猫网站看到一家装修公司叫“家装e站旗舰店”,上面宣传是线上专享、售后无忧,经过与天猫客服了解后让我与乌鲁木齐的线下体验店联系,于是我与线下体验店进行联系,线下体验店经过各种软磨硬泡,诱骗人签约合同,然后让我付款,当时我付款说想线上付款,但他们说线上线下都一样,于是我就通过线下付款了,但是付款后被告知各种家装都要加钱,之前说的包橱柜橱柜要另外加钱,且后我了解到一些之前的家装e站消费者曾被诈骗,说收钱后服务恶劣,以次充好,于是还未提供装前我就申请退款,但是遭拒,说是要扣除20%的钱,然后通过天猫维权,说我是通过线下交易,不归他们管。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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