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用户投诉天猫“家装e站”下单后额外加价 申请退款遭拒
发布时间:2017年04月27日 13:43:34

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“家装e站”的投诉,称下单后商家额外加价申请退款遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生在天猫家装e站付款装修。

   之前在天猫网站看到一家装修公司叫“家装e站旗舰店”,上面宣传是线上专享、售后无忧,经过与天猫客服了解后让我与乌鲁木齐的线下体验店联系,于是我与线下体验店进行联系,线下体验店经过各种软磨硬泡,诱骗人签约合同,然后让我付款,当时我付款说想线上付款,但他们说线上线下都一样,于是我就通过线下付款了,但是付款后被告知各种家装都要加钱,之前说的包橱柜橱柜要另外加钱,且后我了解到一些之前的家装e站消费者曾被诈骗,说收钱后服务恶劣,以次充好,于是还未提供装前我就申请退款,但是遭拒,说是要扣除20%的钱,然后通过天猫维权,说我是通过线下交易,不归他们管。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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