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用户投诉天猫“家装e站”下单后额外加价 申请退款遭拒
发布时间:2017年04月27日 13:43:34

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“家装e站”的投诉,称下单后商家额外加价申请退款遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生在天猫家装e站付款装修。

   之前在天猫网站看到一家装修公司叫“家装e站旗舰店”,上面宣传是线上专享、售后无忧,经过与天猫客服了解后让我与乌鲁木齐的线下体验店联系,于是我与线下体验店进行联系,线下体验店经过各种软磨硬泡,诱骗人签约合同,然后让我付款,当时我付款说想线上付款,但他们说线上线下都一样,于是我就通过线下付款了,但是付款后被告知各种家装都要加钱,之前说的包橱柜橱柜要另外加钱,且后我了解到一些之前的家装e站消费者曾被诈骗,说收钱后服务恶劣,以次充好,于是还未提供装前我就申请退款,但是遭拒,说是要扣除20%的钱,然后通过天猫维权,说我是通过线下交易,不归他们管。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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