(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉,称奶粉质量问题,退货商家签收后不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在天猫超市买了罐惠氏新配方S-26爱儿乐900g孕妇奶粉孕妈妈奶粉,订单号: 3952123671712312。
收到货后发现买来罐装奶粉盖就是裂开的,要求换货。天猫超市说要我申请退款,申请退货几天后显示天猫仓库本人签收,结果商家5天不退款。找快递核实,快递员称他们签收了。商家预留的退货仓库电话停机。质量问题退货,商家承担退货邮费,7天内赔付,结果这都最后一天了,还没见过赔付。重新拍一罐,结果第二次购买的还是裂开的。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)