(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“美人符旗舰店”的投诉，称店铺虚假宣传，投诉后店长骚扰报复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2016年9月22日在天猫“美人符旗舰店”购买了购买了4瓶美人符海盐洁净膏，订单号：2396061416533114，2303194493720999，2209224370775254，220922437077525。
天猫美人符旗舰店虚假宣传，欺诈营销，举报投诉后店长拨打上百个电话骚扰报复。收到货后发现：产品连化妆品特号都没有就在网页宣称具有“育发”功能。产品实物包装上的功效说明也没有这项功效标注。页面宣称氨基酸表面活性剂，可是产品的成分表中根本不含氨基酸表活，而是刺激性很大的月桂醇聚醚硫酸酯钠SLES。我向商家反映后，商家将育发功能删除，但是页面还继续挂着“氨基酸表面活性剂”的宣传字样，而且一直就不承认他们是虚假宣传，直到现在就拖着不处理退款，反称顾客是恶意敲诈。
2016年11月向佛山工商举报并且投诉后，佛山工商12月22日16点来电说已经受理，但是至今没有对我的举报做出任何处理结果的回复。主管部门的不作为使得商家越来越猖狂。2017年3月27日从15：55开始美人符天猫旗舰店店长一直持续不断的电话骚扰，打通了就是指责，谩骂！打了上百个骚扰电话。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
