(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”泄露客户信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在小红书购买了商品,订单号: 48941712898082061。
后来接到自称小红书员工的诈骗电话,由于对方知道我的姓名和小红书订单,并跟我说我买的一款商品被工商查出质量问题要给我退货和退款。但是我在小红书app没发现商品下架,所以知道自己收到了诈骗电话,我的个人信息被泄露了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)