(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”虚假促销,欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士称在4月21日当当网促销的时候购买了一套书,订单号: 35003719285。
购买几日后一直没有发货,我在网上催促了几次,商家回复由于库存不足,不能发货。我去浏览了一下订单,发现该书仍在销售,认为商家存在欺骗行为未接受取消订单的条款。后我找当当网客服,当当网客服说帮我联系。昨天我发现订单竟然未经我同意被取消。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)