(电子商务研究中心讯)　　2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”新飞洋数码专营店和天猫“纽曼步步为营专营店”的投诉，称手机触屏不灵且有划痕，平板无故碎屏。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一:天猫“新飞洋数码专营店”手机触屏不灵且有划痕退货难

　　汤女士在天猫新飞洋数码专营店购买一部手机，订单号：6418063276535903。

　　 收到手机后发现有划痕且触屏不灵，要求退货商家多次恶意拖延时间，导致过七天退货期。一直拒绝退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：天猫“纽曼步步为营专营店”产品质量差售后无门

　　王女士于2016年8月23日在天猫纽曼步步为营专营店购买一部平板电脑，订单号: 2244634822989322。

　　平板是给老人买来玩的，可是老人不会使用，每次看视频之前都是我们帮他调好，他才看的。一个月不到，外屏裂了，我当时以为是老人摔了不承认，于是联系售后，售后说外屏不在保修范围，要换屏需付80元，整个机子499，换个外屏要80，当时觉得不换可惜，我当时就付了。返修回来后，由于老人不会用，就搁置在家里，这几天拿出来一看，外屏又裂了。售后表示外屏都是原装的，质量很好，不是人为碰撞，是不会坏的。照他的意思，我们碰都不能碰。我自己家用的手机平板摔了多少回也没出现这样的现象。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)