(电子商务研究中心讯) 2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉，称下单后迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2017年4月14日在中国银行聪明购分期买了一部手机，订单号：20170414020551988481。
商家承诺3到7天发货，这个过程中也一直给客服打电话咨询发货事宜，客服一直让等待，一直到今天第十天了。银行已经开始扣款了，我还没收到货，所以我觉得被欺骗，如果你没货可发，为什么接订单。我现为也不敢退款，怕不给退钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商品已于4月24日发货，快递单号：顺丰613421714652。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/林夕)
