(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称“贝贝网”拒不退还保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
席先生于2017年4月初像贝贝网提交退驻申请，订单号: 15815898644。
当时联系客服，对方告知15天内会退回到本人提供的银行账户上，但迟迟没有打款。这边一直联系不处理，要求本人提供公司流水，这个属于本人商业机密明确回复不会提供。对方说不提供没办法打款，不退换保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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