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“淘宝”商家疑似售假 用户称平台维权难
发布时间:2017年05月11日 14:50:00

(电子商务研究中心讯)  2017年5月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”商家售卖假货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙女士于2016年12月12日在淘宝网双十二活动当天网购了两台海尔热水器,订单号: 2899104832625312,两台共花了1600元。

  可是,在前段时间热水器出现故障,联系到海尔售后准备接受维修,工作人员到场发现我们买到的海尔热水器是假货,拒绝维修。海尔热水器官方为我们出具了鉴定书,证明我们买到的EC6052-R海尔热水器是假货。

  联系商家时,发现这个商家已不存在。无奈,找到淘宝客服,经多次沟通,淘宝客服回应我们买到的假货只能退款,不能赔偿,原因是联系不上商家。并且在一个月的沟通中,我多次查到此款热水器还在淘宝有售,并举报给客服,也未见淘宝采取任何措施。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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