(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”押金退款失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”下单后酒店无法入住 不退款
柯先生在美团下单付款成功，订单号: 336921554、336926046。
到达酒店后，商家要求重新支付住宿费才可入住，并告知可取消订单，但酒店住宿不适用7天无理由退款，消费者无申请退款的权限。于是我与美团客服联系，客服与商家沟通无果后，商家将订单取消，造成无法入住。
案例二：“美团”未入住酒店 私自扣款
张女士于5月5日在美团团购上海非洲国际附近的如家快捷酒店，订单号: 342989490。
到店后酒店对房间不满意，于是跟前台确认孩子年幼无法忍受，不会入住。前台表示取消订单要在美团上取消，但是当时已过了取消订单的时间。今天查看该订单显示已消费，只能做服务评价，强行扣款是否合法？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断频遭诟病》(文/向日葵）
