(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1688”的投诉，称“1688”商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“1688”童鞋质量有问题 商家不作为
陈先生于2017年4月22日在阿里巴巴内商家名为倪有为购买名女童凉鞋一双，订单号: 8915180804239035。
4月28日收到货，到货后才穿未到7天，两只鞋子鞋底大面积开胶，无法继续穿着。与商家沟通希望可以退换货，结果商家以鞋子穿过为不予退换，只愿意反差7元钱。希望商家可以摆正态度承认鞋子质量问题，并对鞋子做退货处理。
案例二：“1688”商品有质量问题 商家不给退货
刘先生从阿里上批发了100多副手套，订单号: 10841362610875913。
拿回来全是湿的，商家说是因为天气和工艺原因，没有晾干，需要我自己晾一下。我要求退货，商家让我自己承担运费，我认为这是商家原因造成的质量问题，不应该我来承担运费。投诉阿里客服，判定不是商家的原因，不予退货。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
