(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫华为官方旗舰店的投诉，称疑似虚假宣传，误导消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩女士在天猫的华为旗舰店购买了一款型号为华为E5573 4G无线路由器便携随行WIFI，订单号：10133920472048701。
在颜色分类里面有有“中国移动4G""中国联通3G4G/电信4G”，我本人需要电信4G，并详细看了商品描述，在页面醒目的位置上有支持联通、电信4G，就下单购买。但收到货后，发票上写着E5573(中国联通)，当时我就致电华为电话客服，客服表示这一款只支持部分电信4G型号，并不是全部支持。我用旺旺与华为旗舰店联系对方发来一条“E5573s-856售价389:支持联通(3G、4G)支持电信4G部分频段(频段未覆盖完全，不推荐使用)”。这条重要信息并末在其进行销售的网页上进行任何注明，存在虚假宣传，误导消费者。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
