(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对来分期的投诉，称未收到货，申请退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生在来分期购买一件商品，订单号：170416214440945612。
下单后一直未收到货，联系来分期客服退货，客服却退款一直推脱，没有正面回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示经核实该商品发出物流显示用户已签收，快递底单有用户签字，快递公司：顺丰速运 运单号：974361533616。商品用户未退回无法办理退货。我方已与顺丰核实，为用户本人持证件在顺丰营业点签收。当地营业点有监控为证，用户可进行核实。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
