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质量问题返修无果 “走秀网”被投诉
发布时间:2017年05月19日 15:37:55

(电子商务研究中心讯)  2017年5月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉,称质量问题返修无果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  戴先生称在走秀网购买一双价值2320元的Y3运动鞋,订单号为2203252177701。

  穿了不到15天,多个部位出现裂开等各种现象,质量问题非常严重。

  我与走秀网不下十次的沟通,把鞋子寄回走秀,他们也于4月19日签收,也承认质量存在问题,但安排对接的客服各种借口推脱,多次联系就是不回复。

  其他人员就说这个问题由安排的客服跟进,其他人无法处理,物流寄过来大半个月,返修一个月也没任何结果,服务态度简直让人愤怒。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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